プロアクティブを確実に解約する方法と注意点について

調査結果

プロアクティブは電話LINEチャットから解約できます!

【電話番号】
0120-010-567

【営業時間(電話)】
平日:9:00~18:00
土曜:9:00~17:00
日祝:休み

【LINEアカウント】
http://nav.cx/HIKODq

【チャット(HP)】
https://proactiv.jp/

【営業時間(LINE・チャット)】
平日 10:00〜19:00
※LINEは営業時間外でもメッセージ送信が可能です

プロアクティブは、ザ・プロアクティブカンパニー株式会社が販売しているニキビケアアイテムです。

3ステップのケアで、ニキビを繰り返さない健やかな肌へと導きます。

基本アイテムは、洗顔料美容液ジェル状クリームの3点ですが、プラスケアとしてメーク落とし、ボディソープ、洗い流すパックなど様々な商品があります。

定期コースで申し込むとお得になりますが、問題は解約手続きです。

安く買えたとしても、手続きがややこしかったり、縛りがあったり、違約金が発生する場合もあります。商品を買う前に事前にしっかり確認しましょう。

プロアクティブの定期コースは、縛り・キャンセル料なし60日間の全額返金保証ありとなっています。

かいやくん

返金保証もしっかりついていて安心やな。これなら気軽に定期コースの申し込みができるな!

プロアクティブの解約方法手順について、さらに解約するときの注意点について情報をまとめております。この記事をよく読んで頂き、解約をご検討ください。

■お届けペースについて

プロアクティブの初回はトライアルサイズ(30日分)ですが、2回目以降は3か月毎にレギュラーサイズ(90日分サイズ)でのお届けとなります。

【プロアクティブ】

プロアクティブ

Amazonや楽天市場で
気軽にお試し♪

目次

プロアクティブの解約は電話からできます!

こちらに電話をして、プロアクティブの定期コースの解約手続きができます。

こちらから解約できます

【電話番号】
0120-010-567

【営業時間】
平日:9:00~18:00
土曜:9:00~17:00
日祝:休み

電話の受付は、平日のみのところが多いのですが、プロアクティブは土曜日も対応しています。

かいやくん

これなら、仕事が休みの日に電話できる!
かいやくん

解約したいと思った時に、スムーズに手続きを進めやすいなー!ほんま助かる!

プロアクティブの解約理由の伝え方

電話で解約手続きを進める際、オペレーターに「解約理由」を聞かれることがあります。

その場合は、

  • 経済的に続けるのが難しくなった
  • 使ってみたが肌に合わなかった

と、一言伝えればスムーズかと思います。

かいやくん

調べてみると、中には解約する際に「引き留められた…」「なかなか解約させてもらえなかった…」という人もいるみたいやで。

対応するオペレーターによって多少の違いがあるのかもしれませんが、解約理由を聞かれた時に経済的な理由を伝えると、引き留められにくいかと思います。

それでももし、「お届けのお休みもできるので…」など引き留められた場合は、「いつ再開できるかわからないので解約したい」など解約したい旨を丁寧に伝えましょう

解約を引き留められた場合についてお伝えしましたが、「スムーズに解約できた」「丁寧に対応してくれた」という方も多いので、あまり身構えすぎなくて大丈夫だと思います。

プロアクティブはメールで解約できる?

プロアクティブの解約方法は、基本的に電話・LINE・チャットの3つです。

上記の方法全てが難しい場合は、その旨も合わせてメールで伝えてみてくださいね。

【メールアドレス】
cs@proactiv.co.jp

メールは担当者が確認するまで時間がかかる可能性もあるので、できるだけ早めに連絡するようにしましょう!

プロアクティブの解約はLINEからできます!

専用の公式LINEアカウントから、定期コースの解約申請ができます。

こちらから解約できます

【LINEアカウント】
http://nav.cx/HIKODq

【営業時間】
平日 10:00〜19:00
※営業時間外でもメッセージの送信は可能です

解約手順
  1. 公式LINEアカウントを友達登録する
  2. トーク画面より、解約したい旨を伝える
  3. 自動応答受付後、オペレーターの対応となります

メッセージは24時間いつでも送信可能ですが、オペレーター対応は営業時間の平日10時~19時の間となります。

オペレーターに会員番号など個人情報を聞かれるので、順番に答えていくと解約手続きができます。

かいやくん

オペレーターと直接やり取りするから、安心感があるな!

プロアクティブの解約はチャットからできます!

プロアクティブの解約は、チャットから申請できます!

こちらから解約できます

【チャット(HP)】
https://proactiv.jp/

【営業時間】
平日 10:00〜19:00
※営業時間外の場合、HPにチャット画面は表示されません

解約の申請の手順は以下の通りです。

解約手順
  1. プロアクティブのHPを開く
  2. 画面右下にある「チャット受付中」のバナーをクリックする
    ※営業時間外の場合、バナーは表示されません
  3. 「チャットを受け付けました。」と表示後、オペレーターとのチャットが開始する
  4. オペレーターに解約したい旨を伝え、指示に従って手続きをする

この手順で進めていけば、プロアクティブの定期コースの解約をすることができます。

かいやくん

電話やLINEと手続きの仕方はほとんど一緒なのね!
かいやくん

せやな!一番やりやすい方法で解約するとええで!

プロアクティブの定期コースは縛りなし!キャンセル料なし!

プロアクティブの定期コースは、回数縛りがないので、1回だけ気軽にお試しできます!

解約してもキャンセル料も発生しません

縛りなし!

縛りなし!

いつでも解約できる!

かいやくん

これなら気軽に定期コースの申し込みができるかも!

こういった化粧品の定期コースって、最低でも3ヶ月以上続けないといけなかったり、半年以内の解約はキャンセル料がかかったりするんですよね…。

なので、回数縛りやキャンセル料がないと気軽にお試しできるからありがたいです。

縛りや違約金がなくても、本当に良い商品であれば使い続けたいですからね。

それだけ商品に自信があるという企業の姿勢が感じられます^^

プロアクティブは全額返金保証あり!使用条件を確認しよう

プロアクティブの定期コースには、全額返金保証制度があります!

全額返金保証あり!

60日間の全額返金保証あり!

【全額返金の申請方法】

【電話番号】
0120-010-567

【営業時間】
平日:9:00~18:00
土曜:9:00~17:00
日祝:休み

60日間の全額返金保証の利用条件は以下の通りです。

■全額返金保証の利用条件

  • お届け⽇より60⽇以内に、電話連絡する
  • 全商品の容器(使い切りでも可能)の返送が必要
    ※プレゼント商品の返送については要確認
  • 返品にかかる送料、手数料は自己負担
  • 返送する際には、手元に控えの残る宅急便、ゆうパック等を利用する

■プレゼント商品について

プレゼント商品は返送が必要な場合と不要な場合があるようです。
電話をかけた際に、返送が必要か確認しておくことをお勧めします。

■全額返金保証の対象について

プロアクティブの初回は30日分なので、返金保証を利用する際に2回目の商品をすでに使っている場合もあると思います。

この場合、2回目の商品が返金対象になるかは不明でした。
(※公式サイトに明記されていませんでした。)

すでに2回目の商品を使っていている場合は、返金対象になるか電話で確認してくださいね

かいやくん

もし体に合わなくても、全額返金保証があれば損しないし、安心やな!返金保証の条件は事前にしっかり確認しておいてな。

返金手続きは以下の手順で行えます。

■返金手続きの流れ

  1. 事前に電話連絡する
    ※プレゼント商品の返送が必要か確認する
  2. 返品⽤紙が届くので、必要事項を記⼊する
  3. 全商品と返品用紙を指定の住所へ送る
  4. 指定⼝座に⼿数料を差し引いた代⾦が振り込まれる
    ※商品返送後、振込まで2〜4週間程度かかる場合があります
    ※返品の際に発⽣した送料、⼿数料は自己負担となります

以下の場合は、全額返金保証を利用できないので注意してください!

  • 商品が届いてから61日以上経過した
  • 全商品の容器が揃っていない
  • 連絡せずに返送してしまった

2回目以降の商品を返品・交換する方法

2回目以降でも、送料負担すれば返品・交換が可能です。

注意

返品可能な条件

  • 事前に電話連絡をする
  • 自己都合の場合は、未開封品のみ受付可能
    ※返送料は自己負担
  • 商品に破損・欠損等があった場合、送料は販売会社負担
  • 返送の際は、配達記録の残る方法で送る

上記の条件を満たしていれば、返品・交換の対応をしてくれます。

しかし、「いつまでに連絡が必要か」というのは公式サイトに明記されていませんでした。

一般的に、商品が到着してから7~8日以内に連絡が必要というところが多いのですが、中には商品到着日から3日以内に連絡が必要なところもあります。

商品が届いたらすぐ不備がないか確認し、不良品だった場合はなるべく早めに連絡しましょう!

かいやくん

不良があったら、すぐ電話したらいいのね!

また、解約の連絡が遅れて次の商品が届いてしまうこともあるかと思います。

この場合、新品未使用のまま返品・返金できるのかですが、こちらも公式サイトに明記されていませんでした。

もし不要な次回分の商品が届いてしまった場合は、返品・返金が可能かをすぐに電話で確認しましょう!

かいやくん

新品未使用なら返金してくれると思うけど、最悪の場合、商品が届いたら一切返金ができない可能性もあるな…。

次の商品が届かないように、解約の手続きはできるだけ早く済ませておきたいですね。

返品・交換の手順については、電話した際の担当者の指示に従って行えば大丈夫です。

プロアクティブの定期コースを解約する前に確認してほしいこと

かいやくん

解約してから後悔せんように、手続き前にしっかり確認しといた方がええで。

解約申請は次回発送日の何日前まで?

公式サイトには、”いつまでに解約の連絡をすればいい”という記載はありませんでした

実際に解約された方の情報で、「電話でオペレーターに次回発送予定日の3~4日前までに手続きすれば大丈夫と言われた」というものもありました。

ただ、年末年始など長期休暇の場合、発送日が前倒しになることもあるようです。

次回発送予定日の3~4日前の連絡だとギリギリの連絡なので、前倒しになった場合に解約が間に合わない可能性もあります。

余裕をもって次回発送日の7~10日前までに手続きをしておくと安心です。

発送日はマイページから確認ができます。

発送日の確認はマイページから!

かいやくん

手続きはなるべく早めにしておいた方が安心ね!
かいやくん

ギリギリになると、次回の商品が発送されてしまうから、解約したいと思ったらすぐに手続きしような!

アカウント情報を抹消しておこう

解約手続きが完了すれば、商品の発送や支払いは停止されますが、住所や名前など個人情報は残ったままになっています。

かいやくん

個人情報が残ったままやと、登録住所にチラシやDMとか届いてまうかも…。
かいやくん

それなら、個人情報は削除しておきたいなぁ…。

もし今後完全に利用しないのであれば、退会をして個人情報を消しておくことをオススメします。

定期コースの解約と同時に退会も希望する場合は、

「プロアクティブの定期コースの解約と退会を希望します。」

と、まとめて連絡すれば同時にスムーズに手続きを進めることができます。

アカウント削除してしまえば、メルマガ配信もされなくなるのでご安心ください。

メルマガ配信のみ解除する場合は、マイページから設定可能です。

プロアクティブの定期コースを解約しなくてもお届けのお休みできる!

プロアクティブは定期コースの解約をしなくても、しばらくの間だけお届けのお休みすることもできます。

その他にも以下の変更が可能です。

■セット内容の変更

季節や肌悩み、残量に合わせてお届け商品の変更が可能です。

■お届けサイクル変更

1ヵ月・2ヵ月・3ヵ月・4ヵ月からお届けのサイクルを選択できます。
※変更は次々回のお届け分からとなります。

かいやくん

セット内容まで変更できるのはすごく嬉しい!
かいやくん

自分の使用ペースに合わせて、色々変更できるのはほんま助かるな!

変更はマイページから行うのが簡単ですが、電話やLINEからも手続き可能です。

【マイページ】
https://proactiv.jp/account/login

【電話番号】
0120-010-567

【営業時間(電話)】
平日:9:00~18:00
土曜:9:00~17:00
日祝:休み

【LINEアカウント】
http://nav.cx/HIKODq

電話やLINEでお届けのお休みを申請する場合は、

  • 商品名
  • 何月分、何回分のお休みを希望するのか

こちらの情報を伝えればOKです!

プロアクティブを使ってる人の口コミまとめ

SNSに投稿されているプロアクティブの口コミを調べてみたところ、「ニキビが減ってきた!」という口コミが多く、満足度は高いように感じました。

かいやくん

実際に使ってる人の感想って参考になるよね!
口コミ調査結果
  • ニキビがだいぶ治って満足です
  • 少しずつですが、肌の状態が良くなっている
  • あまり効果が感じられなくて残念でした
  • 適度なしっとり感も残るので、十分な潤いを感じられる
  • 新しいニキビができる数は少なくなってきている
  • 顔全体の赤みがかなりマシになりました!
  • 以前と比べると、使用感が断然マイルドになった
かいやくん

調べてみたら、「肌がワントーン明るくなった」「肌がキレイになった」など肌の状態改善を感じている声も多かったで。

プロアクティブの販売会社

会社名 ザ・プロアクティブカンパニー株式会社
住所 〒141-0021
東京都品川区上大崎3-5-8 アクロス目黒タワー3F
電話番号 0120-010-567

【プロアクティブ】

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