ひかりTVを解約できない人へ!確実に課金を止める方法と注意事項

お悩み女性

ひかりTVを解約したいんだけどどうすればいいの?
かいやくん

電話で解約できますよ!

ひかりTVは映画、ドラマ、音楽ライブ、スポーツ中継、時代劇、お笑い、など、50チャンネル以上の番組が観れる光回線のテレビです。
とても便利なサービスですが、申し込んだあとに困るのが、解約方法です。

この記事ではひかりTVと直接契約している場合の解約方法について詳しく解説していきます。

目次

ちょっと待って!ひかりTVを解約しても大丈夫?

ひかりTVを解約する前に、解約するとどうなるのかを確認しておきましょう。

確認しないで解約してしまうと、「こんなはずじゃなかったのに…。」と後悔してしまうかもしれません。
解約前にしっかりと確認しておきましょう!

かいやくん

意外と知らないことがあるから、確認しておこう!

違約金が発生するかも...!!

ひかりTVは「2ねん割プラン」で申し込みをしている場合、違約金が発生する可能性があります。

2ねん割適用利用開始月(サービスに初回接続し、利用可能な状態となった月)より、

  1. 24ヶ月以内に解約した場合
  2. 「基本放送プラン」「お手がるプラン」に変更した場合

違約金10,000円が発生します。

「2ねん割プラン」は2年間契約することを条件に他のプランに比べて少しお安くなているプランです。なので、契約から2年以内に解約やプラン変更をしてしまうと違約金が発生します。

ただし、2ねん割以外のプランを解約する場合、違約金は発生しません!

解約するとひかりTV経由で地デジ放送が観れなくなるかも…!

ひかりTVのチューナーを利用して地上デジタル放送を観ている場合、ひかりTVを解約すると地上デジタル放送が視聴できなくなります。BSデジタル放送なども同様です。

ひかりTV解約後もこれらの放送を観たい場合、別途、アンテナを設置したり、ケーブルテレビを契約したりする必要があります。

突然、テレビ放送が観れなくならないように、しっかり計画を立ててから解約することをおすすめします。

録画番組も観れなくなる!!

ひかりTVを解約すると、レンタルしていたチューナーも返却となります。そのため、HDD(ハードディスク)に録画した番組も観れなくなってしまうのです。

「観れなくなるのは困る」という方は、事前にブルーレイディスクなどにダビングをしておくか、「お手がるプラン」にプラン変更しましょう。

残っているポイントは消滅する!!

ひかりTVの「ぷららポイント」は解約と同時に消滅してしまいます。

ぷららポイントは

解約と同時に消滅する

なので、ポイントが残ってる場合、解約する前にできる限り使い切りましょう!!

かいやくん

知らないうちに意外とたまってるから、解約前に確認しておこう!

ひかりTVを確実に解約する方法と手順

ひかりTVは契約方法によって解約方法が異なります。

  1. ひかりTVと直接契約している場合
  2. 提携プロバイダーからひかりTVを契約している場合

ここではひかりTVと直接契約している場合の解約方法について詳しく解説していきます。

その他の解約方法については各プロバイダーのサイトからご確認ください。

ひかりTVと直接契約している場合の解約方法と手順

ひかりTVと直接契約をしている場合、電話で解約できます!
下記の番号に電話をしましょう。

【電話番号】
009192-144

【受付時間】
平日:10:00~19:00
土日祝:10:00~19:00

年中無休で受け付けてもらえます。

平日も土日祝日も受け付けてもらえるなんでありがたいですね!
ただ、電話はかなり混み合っているようです。

特に月末になるとかなり繋がりにくくなるようです。
解約は電話でしかできなので、時間に余裕があるときに掛けましょう!

解約手順は以下の通りです。

  1. 「bから始まる契約番号」「エントリーコード」を手元に用意する
  2. 上記の番号に電話をかける
  3. 音声ガイダンスに従い「1(お申し込み・解約・料金)」を押す
  4. 「2(解約)」を押す
  5. 担当オペレーターに解約の意思を伝える
  6. 手続きを行った月の月末日に解約

不明点があれば、電話だけでなく、メールチャットでも問い合わせができます。

ひかりTVを解約したら退会しておこう!

「解約」と「退会」の違いって何?

ひかりTVでは、「解約」と「退会」は異なった意味で使われています。ひかりTVでのそれぞれの意味は、以下のとおりになります。
[box04 title=U-NEXTの解約・退会の定義]

  • 解約:ひかりTVのサービスが使えなくなる
  • 退会:Web会員サービスのアカウント削除

[/box04]

ひかりTVではより快適に利用してもらうためにWeb会員サービスというものがあります。これに登録しなくてもひかりTVは利用可能です。

ひかりTVのWeb会員サービスに登録している場合、ひかりTVの解約手続きとは別に退会手続きが必要です。

かいやくん
Web会員登録してる場合、退会手続きが別途必要なんだね!

ひかりTVのWeb会員サービスを退会する手順

ひかりTVのWeb会員サービスの退会は基本的にはWebから手続きが可能です。

[box04 title=Webからの退会手続き]

  1. Web会員ページにログインする
  2. 「Web会員情報」を選択
  3. 「退会する」を選択
  4. 退会理由を選択、入力し「退会する」を選択
  5. 最終確認画面が表示されたら、「はい」を選択して退会手続き完了!

[/box04]

ただし、「エントリープラン」「バリュープラン」「無料会員プラン」を利用している場合や、ひかりTVを契約していない場合はWebから退会できません。下記の方法で退会をしましょう。

[box04 title=チャットサポートからの退会手続き]

  1. チャットサポートでチャットを開始する
  2. 「オペレーターと話がしたい」と入力
  3. 回答候補が出るので、「オペレーターと話がしたい」を選択する
  4. オペレーターに退会意思を伝え手続きをする

[/box04]

Web会員サービスを退会をすると以下のことができなくなりますので、ご注意ください!

注意
  • マイ番組表
  • リモート録画/視聴予約
  • リモートマイビデオ
  • ひかりTVどこでも
  • レビュー/レーティング
  • MyひかりTV
  • ぷららポイントの利用
  • 「ひかりTVブック」「ひかりTVミュージック」で購入した本や音楽の利用

解約せずに退会すると解約扱いになるか

ひかりTVでは解約(ひかりTVのサービス停止)と退会(Web会員サービスのアカウント削除)は関係がありません。

なので、ひかりTV自体を解約せずにWeb会員サービスを退会することができます。逆に、ひかりTV自体は解約し、Web会員サービスは退会しないということもできます。

ひかりTVの解約のよくあるQ&A

手続きをしようとすると、わからないことって出てきますよね…。そこで、ひかりTVの解約のよくある質問について解説していきます!

かいやくん

疑問をどんどん解決していきますよ!

入会しているオプションの解約は勝手にされる?

お悩み女性

ひかりTVミュージックに入会しているんだけど、ひかりTV自体を解約したら、一緒に解約されるのよね?
かいやくん

オプションはそれぞれ解約手続きが必要だよ!!

ひかりTVの有料オプションに加入をしている場合、自動では解約されません。

  • ひかりTVミュージック(月額ポイントプラン)
  • ひかりTVミュージック(聴き放題プラン)
  • ひかりTVブック(月額ポイントプラン・雑誌読み放題サービス)
  • ひかりTVゲーム
  • サポートぷらす(有料サポート)
  • ひかりTV対応録画用HDD(ハードディスクドライブ)レンタルサービス

上記のオプションを解約したい場合には、それぞれのマイページ内でから解約申請を行なう必要があります。忘れずに解約しましょう!!

解約したのに引き落とされてる!!

お悩み女性

解約したのに引き落としが来てるんだけどどうして?
かいやくん

ひかりTVの料金請求日と引き落とし日にタイムラグがあるからかも!

ひかりTVの料金は支払い方法によって、解約月から最大2ヶ月後の支払いになります。

登録決済方法の締め日との兼ね合いで料金請求日と引き落とし日にタイムラグが出てくる可能性があります。また、登録決済方法によっても引き落としののタイミングが異なります。

請求内容・引き落としが正しいのかを確認する方法は、

  • 利用期間(月数)を数える
  • 引き落し回数を数える

この2点の回数が一致していることで正常な請求・引き落としであることが確認できます。

解約した瞬間にサービスは停止するの?

お悩み女性

解約したらその瞬間に観れなくなるの?
かいやくん

解約してもその瞬間に見れなくなるわけではないよ!

ひかりTVは、解約申請をしても日割りではなく月額で請求されます。そのため、解約申請をしても解約申請をした月の末までは観ることができます。例えば、15日に解約申請をし解約したとしても、その月の月末まで観ることができます。

ただし、レンタルしているチューナーを返却してしまうと即観れなくなります。

違約金やキャンセル料は発生するの?

お悩み女性

解約したいけど、違約金が発生したら嫌だなぁ…。
かいやくん

違約金が発生する場合があるよ!

ひかりTVは「2ねん割プラン」で申し込みをしている場合、違約金が発生する可能性があります。

2ねん割適用利用開始月(サービスに初回接続し、利用可能な状態となった月)より、

  1. 24ヶ月以内に解約した場合
  2. 「基本放送プラン」「お手がるプラン」に変更した場合

違約金10,000円が発生します。

「2ねん割プラン」は2年間契約することを条件に他のプランに比べて少しお安くなているプランです。なので、契約から2年以内に解約やプラン変更をしてしまうと違約金が発生します。

ただし、2ねん割以外のプランを解約する場合、違約金は発生しません!

ひかりTVは休止ができるって聞いたけど…

お悩み女性
ひかりTVは休止ができるって聞いたんだけど…?
かいやくん

「お手がるプラン」に変更すればOKだよ!

ひかりTVでは休止プランがあります。それは月額料金0円のお手がるプランです。

  • 月額料金は払いたくないけど、録画番組を引き続き観たい
  • 保有していた「ぷららポイント」を使い切る猶予が欲しい

という方は、加入プランからお手がるプランに変更すれば引き続き楽しむことができます。

ただし、チューナーをレンタルしている方は、チューナーのレンタル料金は引き続き発生します。ご注意ください。

ログインできない・ログイン情報を忘れてしまった…

お悩み女性

Web IDのログインパスワードを忘れちゃったの…。どうしよう…。
かいやくん

慌てなくても大丈夫!パスワードは再設定できるよ!

ログイン情報を忘れた場合以下のリンクからメールを送り確認しましょう。
[box04 title=Web ID]

[/box04]
待っていてもメールが届かない場合、迷惑メールに分類されてしまっている可能性があります。迷惑メールのフォルダを確認してみましょう。

また、MyひかりTV IDとぷららユーザーIDはそれぞれの会員登録証を確認しましょう。

[box04 title=MyひかりTV IDとぷららユーザーID]
それぞれの会員登録証でIDとパスワードを確認しましょう。
[/box04]

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